问：我连接上网的时候，提示错误691用户名密码错误，不能上网了，是什么原因?

　　答：

　　①查询宽带是否欠费停机，如有欠费，请尽快交清欠费后尝试;

　　②确认帐号及密码输入是否正确，建议清除后全部重新输入后尝试;

　　③如仍无法连接，请拨打10001-3-1，进行宽带密码重置，修改成功10分钟 后，重新输入新密码尝试;

　　④如仍无法连接，请致电10000号人工查询或申告障碍。

　　问：我连接上网的时候，提示错误678远程计算没响应，不能上网了，是什么原因?

　　答：

　　①先尝试电话是否可以拨打，判断线路是否畅通;

　　②检查信号Modem信号灯是否正常，查看电话线及网线是否连接正确;

　　③如仍无法连接，拨打10000-4-1，进行宽带故障一键修复，修复完成后，关机Modem电源10分钟后尝试;

　　④如仍无法连接，请致电10000号人工进行处理。